Conditions générales

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Réservation (« Conditions Générales »), ainsi que les informations incluses dans l’e-mail de confirmation de réservation (« E-mail de Confirmation de Réservation »), représentent les conditions selon lesquelles la Société accepte de mettre les Services à disposition sur le Site (tel que défini ci-dessous).

Les présentes conditions générales, l’e-mail et le SMS de confirmation de réservation ainsi que les règles et restrictions associées constituent également les conditions selon lesquelles les prestataires de services de voyage acceptent de fournir les services au client.

Seuls les clients ayant préalablement consulté et accepté sans réserve les présentes conditions générales dans le cadre de leur réservation pourront utiliser les services proposés par les prestataires de services de voyage (tels que définis ci-dessous) via ce site.

Les clients s'engagent à respecter les obligations stipulées dans les présentes Conditions générales. Le contrat entre le client et le prestataire de services de voyage concerné entre en vigueur dès que le partenaire envoie au client une confirmation écrite de la réservation par e-mail et SMS.

Lors de toute réservation, les clients doivent enregistrer et/ou imprimer une copie des présentes Conditions générales pour référence ultérieure.

Article 1. Définitions et objet

1.1. Définitions

Les définitions suivantes ont la même signification au singulier et au pluriel.
Affilié : Les affiliés marketing de la Société, y compris tous les sites sur lesquels le Client a pu effectuer la réservation.
Société (ou les termes « nous », « notre ») : PASS4FUN – FZCO et ses filiales.
Client : désigne un client qui réserve et/ou achète un ou plusieurs Services proposés sur le Site.

Opérateur du service clientèle :

• notre fournisseur ou l'un des prestataires de services à la clientèle de la Société ;
• le fournisseur de services d'assistance clientèle des affiliés (y compris ceux agissant en leur nom) ;
• toute personne agissant en tant que fournisseur de services d'assistance à la clientèle pour le compte de la Société.

PASS4FUN : ou PASS4FUN – FZCO , Dubai Silicon Oasis, DDP, Building A2 9807, Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Client effectuant la réservation : il s’agit du client qui effectue la réservation pour lui-même et/ou pour le compte d’autres personnes dans la même réservation.
Offre de voyage liée : a la même définition que l’« offre de voyage liée » définie dans la Directive sur les voyages à forfait.
Le terme « colis » a la même définition que celui défini dans la Directive relative aux voyages à forfait.
Règles et restrictions : Les présentes conditions générales s’appliquent aux services fournis par des prestataires tiers (y compris, mais sans s’y limiter, les règles et restrictions du prestataire de services d’hébergement).
Service : tout service proposé sur le Site auquel s’appliquent les présentes Conditions Générales, tel que la réservation d’un hébergement.
Prestataire de services de voyage : tout prestataire qui met les Services à disposition, par exemple, un fournisseur d’hébergement.
Fournisseur tiers : désigne une partie qui (a) met les Services à la disposition du Client directement.
Site : le site, ou l'application mobile associée, géré par l'Affilié auprès duquel le Client réserve le Service.

CLIENTS DE L'ESPACE UE

La directive relative aux voyages à forfait désigne la directive (UE) 2015/2302 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées, telle que mise en œuvre par chaque État membre et avec les modifications qui y sont apportées de temps à autre.

Champ d’application : si les Services sont proposés à des Clients résidant dans l’Union européenne, les dispositions impératives de la législation européenne applicable, notamment la directive (UE) 2015/2302, s’appliqueront.

CLIENTS AMÉRICAINS

Champ d'application, droit applicable, juridiction compétente et arbitrage

(Clients résidant aux États-Unis d'Amérique)

Champ d'application et droit applicable
Si les Services sont proposés à des Clients résidant aux États-Unis d'Amérique, les présentes Conditions Générales, ainsi que toute relation contractuelle ou non contractuelle qui en découle ou s'y rapporte, ou qui concerne les Services ou leur exécution, sont régies et interprétées exclusivement conformément aux lois en vigueur aux Émirats arabes unis, à l'exclusion expresse de toute règle de conflit de lois.

Il est entendu que rien dans les présentes conditions générales n'a pour but de limiter ou d'exclure les droits impératifs dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu du droit fédéral ou étatique américain , dans la mesure où ces droits sont impératifs et ne peuvent faire l'objet d'une renonciation en vertu de la loi.

Arbitrage obligatoire et renonciation au jugement ordinaire
Tout différend, réclamation ou plainte découlant des présentes Conditions générales, des Services ou de la relation entre le Client et la Société, y compris ceux de nature contractuelle, non contractuelle, précontractuelle ou légale, sera résolu définitivement et exclusivement par un arbitrage exécutoire.

L'arbitrage aura lieu :

• administré par le Centre d'arbitrage DIFC-LCIA (ou toute autre institution d'arbitrage équivalente basée à Dubaï),
• dirigée par un seul arbitre,
• mené en anglais,
• avec un siège d'arbitrage à Dubaï, Émirats arabes unis.

La sentence arbitrale sera définitive et contraignante pour les parties et pourra être exécutée dans toute juridiction compétente.

Renonciation aux recours collectifs
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le Client accepte que tout litige qu'il pourrait avoir avec la Société soit porté uniquement à titre individuel et non dans le cadre d'un recours collectif, d'une action intentée par un procureur général privé ou d'une procédure représentative de quelque nature que ce soit.

Le client renonce expressément à tout droit de participer, en tant que demandeur ou membre d'un groupe, à toute procédure collective intentée contre la société.

Exception limitée pour les petites créances (conforme aux lois de Californie et de New York)
Nonobstant ce qui précède, le Client peut intenter une action individuelle devant un tribunal des petites créances compétent aux États-Unis, à condition que :

• la réclamation se situe dans les limites de valeur fixées par la législation applicable.
• Les procédures sont engagées exclusivement à titre individuel.

Forum résiduel et exclusif
Si, pour quelque raison que ce soit, un différend n'est pas soumis à un arbitrage contraignant en vertu du présent article, il sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, Émirats arabes unis , à l'exclusion de tout autre forum concurrent.

CLIENTS DES ÉTATS DU GOLFE (CCG)

Champ d'application et droit applicable aux acheteurs du Golfe

Pour les acheteurs des pays du Golfe, à savoir l’Arabie saoudite, les Émirats arabes unis, le Qatar, Bahreïn, le Koweït et Oman (les « Pays du Golfe »), les présentes Conditions générales régissent l’offre et la fourniture des Services conformément aux dispositions suivantes.

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis.

Il est entendu que toutes les dispositions impératives établies par la législation en vigueur dans le pays de résidence de l'acheteur dans les pays du Golfe continueront de s'appliquer dans la mesure où elles sont obligatoires.

Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant, y compris leur validité, leur interprétation, leur exécution ou leur résiliation, sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux des Émirats arabes unis, sans préjudice des droits impératifs accordés au consommateur en vertu du droit local applicable.

Article 2. Réservation via le Site

2.1. Obligations du client

Le Site aide le Client à trouver des services de voyage et à effectuer les réservations nécessaires, et sert d'interface dans les transactions effectuées avec les Prestataires de services de voyage.

Le client effectuant la réservation doit être âgé d'au moins dix-huit ans, avoir la capacité juridique de conclure des contrats au moment de la réservation et disposer de l'autorisation ou du pouvoir nécessaire pour agir au nom de chaque personne incluse dans la réservation.

Le Client effectuant la réservation garantit et confirme que les informations fournies concernant toutes les parties à la réservation sont complètes et exactes, que toutes les parties ont accepté d'être liées par les présentes Conditions générales et que le Client effectuant la réservation a le pouvoir d'accepter et accepte effectivement les présentes Conditions générales au nom de tous les Clients effectuant la réservation.

Le client effectuant la réservation est responsable de la réservation elle-même, du paiement de l'acompte et du prix total, des modifications ou annulations éventuelles, du paiement des frais supplémentaires liés à la réservation et de tout ce qui concerne la réservation.

Le client effectuant la réservation s'engage à vérifier toutes les descriptions figurant dans les documents de voyage reçus après la réservation et à nous informer immédiatement en cas d'erreurs ou d'autres circonstances, notamment lorsque les données personnelles ne correspondent pas à celles indiquées sur les passeports des personnes voyageant dans le cadre de la réservation.

Le client effectuant la réservation est responsable des activités réalisées via le Site (financières ou autres) et des conséquences découlant de l'utilisation éventuelle de son identifiant et de son mot de passe pour accéder au Site. Le client garantit l'exactitude des informations personnelles qu'il saisit sur le Site et, le cas échéant, des informations relatives aux personnes voyageant avec lui.

Toute utilisation du Site qui serait frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions Générales constituera un motif de refus d'accès au Client pour les Services offerts par PASS4FUN et les Fournisseurs tiers ou pour d'autres fonctionnalités du Site.

2.2. Confirmation, modification et annulation des réservations (conformément aux paragraphes 3.1, 3.2, 4.2 le cas échéant)

2.2.1 Confirmation

L'e-mail de confirmation de réservation, contenant des informations essentielles telles que la description du ou des services réservés et leur prix, sera envoyé au client. Si le client ne reçoit pas cet e-mail dans les 24 heures suivant sa réservation, il doit contacter le service client en suivant les instructions sur le site web.

Il est entendu que les données enregistrées dans nos systèmes informatiques constituent la preuve des réservations effectuées par le client. Les données stockées sur ordinateur ou support électronique constituent donc une preuve valable et doivent être acceptées dans les mêmes conditions et avec la même valeur probante qu'un document écrit sur support papier.

2.2.2 Annulation

Les annulations de réservations à l'hôtel indiqué lors du processus de réservation peuvent être effectuées en ligne en suivant les instructions sur le site web.

L’annulation des billets (parcs, attractions touristiques, spectacles, musées, événements sportifs et tout autre type de billet) est indiquée, le cas échéant, dans la description de chaque produit.

Dans tous les cas où aucune date d'annulation éventuelle n'est indiquée, le produit est considéré comme non annulable.

Toutes les demandes seront traitées par les prestataires de services concernés. Le client ne dispose pas d'un droit de rétractation automatique, sauf si ce droit est prévu par les conditions générales du prestataire tiers (communiquées au client avant la finalisation de la réservation).

En cas d'annulation totale ou partielle d'une réservation, des frais spécifiques peuvent être facturés par le prestataire tiers concerné.

Pour savoir comment modifier ou annuler votre compte, et pour obtenir des informations plus générales, veuillez consulter les coordonnées disponibles sur le portail.

Si une annulation concerne plusieurs voyageurs d'une même réservation, les frais d'annulation seront facturés à chaque voyageur concerné.

Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation du Client en cas de non-paiement rapide des frais de réservation et de facturer des frais d'annulation, le cas échéant.

Si PASS4FUN ou le fournisseur tiers a des raisons de croire qu'une tentative de fraude est en cours, il ne sera pas tenu de traiter la modification, l'annulation ou le remboursement demandé par un client.

2.2.3 Modifier votre réservation

Si, après avoir effectué une réservation, le Client souhaite modifier le(s) produit(s) acheté(s), il doit contacter le numéro ou l'adresse électronique indiqués sur le Site.

Le prestataire tiers concerné peut appliquer des frais de modification, le cas échéant. Pour plus d'informations, veuillez consulter les règles et restrictions disponibles lors de la réservation.

PASS4FUN et le fournisseur tiers concerné se réservent le droit d'annuler la réservation du Client en cas de non-paiement rapide des frais de modification, le cas échéant.

2.2.4 Remboursements

Dans les cas où un remboursement est prévu en faveur du Client, les méthodes suivantes sont disponibles :

1. Une carte cadeau d'une valeur équivalente au remboursement vous sera remise. Elle pourra être utilisée sur le portail pour une nouvelle réservation. La carte cadeau sera émise sous 24 heures.
2. Remboursement sur le mode de paiement initial : Le montant sera remboursé par la partie ayant perçu le paiement initial (PASS4FUN ou un prestataire tiers, tel qu’indiqué sur le relevé bancaire ou la carte de crédit du client) sur la carte utilisée pour la transaction initiale, sous 10 jours ouvrables. Les frais de réservation, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

2.2.5 Tarifs hôteliers non remboursables

Le client a la possibilité de réserver un tarif hôtelier « non remboursable ». Ces tarifs sont fermes et définitifs. Dans ce cas, les prestations ne pourront être fournies différemment, ni à un autre moment ou lieu que ceux convenus.

2.3. Documents de voyage

Les documents de voyage nécessaires pour un service demandé via le site seront envoyés à l'adresse électronique fournie par le client lors de la réservation.

Article 3. Services d'hébergement

Cette section a pour but de fournir aux clients des informations concernant les conditions d'utilisation des services proposés par les prestataires de services de voyage. Ces informations préliminaires ne sont pas exhaustives et ne remplacent pas les règles et restrictions applicables. En cas de conflit ou d'incompatibilité entre les conditions générales et les règles et restrictions qui y sont intégrées, ces dernières prévaudront. Les règles et restrictions sont mises à disposition avant toute réservation.
Sauf disposition légale contraire, ces informations préliminaires n'entraînent aucune obligation ni responsabilité de la part de la Société.

Le service d’hébergement peut être proposé séparément ou dans le cadre d’un forfait ou d’un service de voyage lié (voir paragraphe 3.6).
Tous les hébergements sont proposés par PASS4FUN (qu'ils soient offerts séparément ou dans le cadre d'un forfait) conformément au paragraphe 3 et aux règles et restrictions applicables au séjour, communiquées avant la réservation. Ces règles et restrictions peuvent inclure des restrictions et/ou des frais d'annulation et/ou de modification imposés par le prestataire tiers concerné.

Conformément aux paragraphes 3.6, les réservations d'hébergement prépayé avec l'option « payer maintenant » nécessiteront que la carte de crédit du client effectuant la réservation soit débitée d'un montant égal au paiement intégral au moment de la réservation.

Veuillez consulter les informations détaillées affichées lors de la réservation pour connaître les modalités et le calendrier de paiement. Les prix affichés sur le site n'incluent pas les taxes ni les frais de service supplémentaires, tels que le minibar ou les appels téléphoniques.

Si un client ne se présente pas pour la première nuit réservée et souhaite séjourner aux nuits suivantes, il doit confirmer les modifications apportées à sa réservation auprès de PASS4FUN au plus tard à la date d'arrivée initialement prévue, afin d'éviter l'annulation de la totalité de la réservation. À défaut de confirmation, la réservation pourra être annulée et aucun remboursement ne sera effectué, conformément aux conditions générales de vente et aux restrictions applicables, telles que communiquées lors de la réservation.
Les clients qui n'annulent pas ou ne modifient pas leur réservation avant la date d'arrivée dans le délai prévu par les conditions d'annulation de l'établissement (qui varient selon l'établissement et sont précisées lors de la réservation) peuvent se voir facturer les frais indiqués dans les règles et restrictions applicables à la réservation.
Certains établissements n'autorisent ni les modifications ni les annulations de réservations une fois celles-ci effectuées. Ces restrictions sont précisées dans le règlement intérieur de l'établissement.

Le client ne peut réserver en ligne que 8 chambres pour le même hôtel et la même durée de séjour. Si nous constatons qu'il a effectué plus de 8 réservations distinctes, nous nous réservons le droit de les annuler et de facturer des frais d'annulation, le cas échéant. Tout acompte versé par le client est non remboursable. Pour réserver 9 chambres ou plus, veuillez contacter le service client. Le client pourra être amené à signer un contrat écrit et/ou à verser un acompte non remboursable.

3.1. Utilisation des pièces

Il est rappelé aux clients que, de manière générale, les chambres ne seront disponibles qu'à partir de 14h00 et devront être libérées avant 12h00, quels que soient l'heure d'arrivée ou de départ ou le moyen de transport utilisé.
Les chambres simples sont généralement équipées d'un lit simple, et un supplément est souvent facturé pour ce type de chambre. Les chambres doubles sont généralement équipées de deux lits simples ou d'un lit double.

3.2. Classification

Il est possible que, de temps à autre, pour diverses raisons (par exemple, un logement est surbooké en raison de problèmes de connexion ou un logement est fermé en raison d'une catastrophe naturelle), la réservation puisse être annulée ou modifiée par le fournisseur d'hébergement tiers ou par PASS4FUN.
En cas de survenance d'un tel incident, PASS4FUN mettra tout en œuvre pour en informer rapidement le Client et, si possible, lui proposera un hébergement alternatif dans un établissement de catégorie au moins équivalente et offrant des services similaires. Si le Client refuse cette offre, PASS4FUN lui remboursera intégralement le montant de la réservation. Le cas échéant, par exemple si un problème technique imputable à PASS4FUN a entraîné l'annulation ou la modification de la réservation et que cette annulation ou modification a causé un préjudice au Client, PASS4FUN s'engage également à lui verser une indemnisation raisonnable.

3.3. Activités

Certaines activités proposées par des prestataires tiers et mentionnées dans la description de l'hébergement sur le Site peuvent être annulées, par exemple en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'un cas de force majeure indépendant de la volonté du prestataire tiers, pendant les séjours hors saison, ou si le nombre requis de participants à l'activité n'est pas atteint.
Pour les activités telles que les visites touristiques, l'ordre des différentes attractions est donné à titre indicatif uniquement. Cet ordre peut être modifié par le prestataire tiers.

3.4. Repas

Si les repas sont inclus dans un forfait, leur nombre dépend du nombre de nuits. La pension complète comprend généralement le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
La demi-pension comprend généralement le petit-déjeuner et le déjeuner ou le dîner, selon la formule choisie. Les séjours avec repas principaux débutent généralement par le dîner du jour d'arrivée et se terminent par le petit-déjeuner (en demi-pension) ou le déjeuner (en pension complète) du jour du départ. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de repas manqué.

Nous rappelons à nos clients que, sauf indication contraire sur le site web, les boissons ne sont pas incluses avec les repas. Si l'eau n'est pas incluse, il incombera au client de l'acheter.
Il est conseillé aux parents d'apporter des aliments spéciaux pour bébés, car ceux-ci ne sont pas toujours disponibles localement.

3.5. Impôts

Dans certains pays, les autorités locales peuvent imposer des taxes supplémentaires (taxe de séjour, etc.), qui doivent être payées sur place.
Le client est seul responsable du paiement de ces taxes supplémentaires. Le montant des taxes peut varier entre la date de réservation et la date du séjour. Si les taxes augmentent à la date du séjour, le client devra s'acquitter de la différence.

3.6. Emballages

Si la réservation du Client est fournie avec un autre produit de voyage (par exemple un vol, un forfait ou un voyage combiné), l'Affilié qui a fourni ce forfait ou la première composante de voyage du voyage combiné au Client sera responsable de toute modification ou responsabilité relative à ce forfait ou à ce voyage combiné.
L’hébergement inclus dans un forfait avec option « payer maintenant » est mis à la disposition du client par PASS4FUN.

Article 4. Informations générales

4.1. Destinations de voyage

Bien que la plupart des voyages, y compris internationaux, se déroulent sans incident, certaines destinations peuvent présenter un risque plus élevé que d'autres. Il est donc conseillé aux voyageurs de consulter les restrictions, avertissements et avis de voyage émis par les autorités compétentes de leur pays.
L’offre de services de voyage ou de tourisme vers certaines destinations internationales ne constitue en aucun cas une déclaration ou une garantie que les voyages vers ces lieux sont conseillés ou sans risque, et la Société n’est pas responsable des dommages ou pertes pouvant résulter de voyages vers ces destinations.

Voyages internationaux : Il incombe aux clients de s’assurer qu’ils respectent les conditions d’entrée dans les pays étrangers, que leurs documents de voyage (passeports, visas pour le transit, les affaires, le tourisme, etc.) sont en règle et que toutes les autres exigences d’entrée sont satisfaites. Nous ne disposons pas d’informations spécifiques concernant ces exigences ni les documents de voyage requis. Nous conseillons à nos clients de consulter les interdictions, avertissements, annonces et avis de voyage publiés par les autorités gouvernementales avant de réserver un voyage à l’étranger.

Santé : Les vaccins recommandés pour les voyages sont susceptibles d’évoluer. Il est conseillé aux voyageurs de consulter leur médecin avant leur départ afin d’obtenir les recommandations les plus récentes. Il leur incombe de respecter toutes les exigences sanitaires d’entrée, de se faire vacciner selon les recommandations, de prendre tous les médicaments prescrits et de suivre toutes les recommandations médicales relatives à leur voyage. Pour plus d’informations, il est recommandé aux voyageurs de consulter leur médecin.

4.2. Prix

Le prix des Services correspondra au prix affiché sur le Site, sauf en cas d'erreur spécifique. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, mais ces modifications n'affecteront pas les réservations déjà confirmées.
La Société ou son affilié peut, dans certains cas, facturer des frais de réservation pour certaines transactions effectuées pour le compte du Client. Le Client sera informé de tous les frais applicables au moment de la réservation.
Malgré nos efforts, certains Services listés sur le Site peuvent afficher des prix incorrects.

La société se réserve expressément le droit de corriger toute erreur de prix sur son site et/ou les réservations effectuées à un prix incorrect. Dans ce cas, et dans la mesure du possible, nous ou notre partenaire proposerons au client de maintenir sa réservation au prix correct ou nous annulerons la réservation sans pénalité.

La Société n'est aucunement tenue de fournir des Services au Client à un prix incorrect (inférieur), même si une confirmation de réservation a déjà été envoyée.

4.3. Photographies et illustrations

Nous mettons tout en œuvre pour fournir à nos clients des photographies et des illustrations qui représentent fidèlement le service proposé. Ces photographies et illustrations ont pour but de montrer aux clients l'état de l'hébergement et son niveau de confort, et ne sauraient constituer une garantie au-delà de cet objectif.

Article 5. Conditions économiques et modalités de paiement

5.1 Taxes et paiements locaux

Sauf indication contraire dans les Règles et Restrictions, les prix des Services indiqués sur le Site sont exprimés dans la devise choisie par le client, hors taxes locales imposées par les autorités dans certains pays.

5.2 Paiements

Pour certaines propriétés, lors de la réservation via le Site, le Client peut choisir l'option de paiement « payer maintenant ». Avec cette option, le Service est mis à la disposition du Client par PASS4FUN et sa carte bancaire est débitée immédiatement, comme indiqué ci-dessous, dans la devise indiquée. Les prix des Services réservés sur le Site doivent être réglés soit (i) à la Société ou à P4F, (ii) directement aux Fournisseurs tiers, et/ou (iii) à l'Affilié agissant pour le compte de la Société. Le paiement peut être effectué par plusieurs parties (comme indiqué sur le relevé bancaire ou la carte de crédit du Client), mais le montant total facturé ne dépassera pas le prix total des Services.
Le Client devra fournir les détails de sa carte de paiement et le Prestataire Tiers ou la Société devra vérifier fréquemment : (i) la validité de la carte de paiement (par le biais de frais d'un montant nominal qui seront remboursés dans quelques jours ou déduits du paiement final dû au Prestataire Tiers) et (ii) la disponibilité des fonds sur la carte de paiement (qui doit être confirmée par la banque émettrice de la carte de crédit du Client).

Outre les autres taxes et frais à la charge du Client, tels que définis dans les présentes Conditions Générales, les taxes et frais peuvent varier selon le mode de paiement choisi. Veuillez noter que certains hébergements peuvent exiger un acompte, remboursable ou non (veuillez consulter les conditions applicables). Des fluctuations des taux de change et des taxes peuvent survenir entre la réservation et le séjour. Votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut appliquer des frais de conversion de devises.

Certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit facturent des frais pour les transactions internationales. Par exemple, si vous utilisez une carte de crédit italienne pour effectuer une réservation auprès d'un prestataire étranger, votre banque peut vous facturer des frais de transaction internationale. La réservation d'un voyage à l'étranger peut également être considérée comme une transaction internationale par votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit, car les informations relatives à votre carte sont communiquées à un prestataire de voyages international qui traitera le paiement. Certaines banques et sociétés émettrices de cartes de crédit facturent également des frais de conversion de devises. Par exemple, si une réservation est effectuée dans une devise différente de celle de votre carte de crédit, votre banque peut convertir le montant de la réservation dans la devise de votre carte et vous facturer des frais de conversion. Le taux de change et les frais de transaction à l'étranger sont déterminés exclusivement par la banque le jour du traitement de la transaction. Pour toute question relative aux frais ou au taux de change appliqué à la réservation, le client peut contacter sa banque.

Article 6. Service client et gestion des réclamations

Les questions, demandes d'information ou réclamations pendant le voyage doivent être soumises par téléphone ou par courriel en utilisant les coordonnées indiquées sur le site.

Une fois le voyage terminé, les réclamations doivent être envoyées par courriel à accounting@passforfun.com ou à l'adresse courriel indiquée sur le site. Cette adresse sert à recueillir les réclamations pour le compte du prestataire tiers concerné. Afin de faciliter le traitement des réclamations, les clients sont invités à les soumettre dans les 30 jours suivant la fin du voyage.
Les clients sont encouragés à signaler tout problème rencontré pendant le voyage (ou dès que possible) en utilisant le numéro indiqué sur le Site ou à informer le transporteur si le litige survient pendant le voyage aller ou retour, afin que des mesures puissent être prises pour résoudre le problème et limiter les dommages subis par le client.
Les réclamations concernant la perte, le vol ou l'endommagement des bagages, vêtements ou effets personnels qui ne sont pas sous le contrôle du client pendant son séjour doivent être adressées à la compagnie aérienne, à l'hôtel ou au prestataire tiers.
Veuillez noter que le fait de ne pas signaler les problèmes survenus pendant vos vacances, comme indiqué ci-dessus, empêchera la Société et le Fournisseur Tiers d'enquêter sur la plainte et de la résoudre sur place, et pourrait avoir une incidence sur vos droits en vertu du présent contrat, notamment en réduisant toute indemnisation due, potentiellement à zéro.

Article 7. Obligations de la Société

Le Client reconnaît que la Société agit en qualité d'intermédiaire entre lui et le Prestataire de services de voyage et, par conséquent, ne saurait être tenue responsable du manquement d'un ou plusieurs Prestataires de services de voyage à leurs obligations relatives aux Services fournis au Client. La Société décline toute responsabilité si et dans la mesure où le Client est en droit de réclamer des dommages-intérêts au titre d'une assurance, telle qu'une assurance annulation de voyage ou de séjour. La Société décline toute responsabilité pour toute réclamation, perte, dépense, dommage ou autre préjudice, sauf en cas de décès, de blessure ou de maladie imputable à sa négligence.
Les informations présentes sur ce site ont été fournies par les fournisseurs tiers respectifs et la société décline toute responsabilité en cas d'inexactitudes.
Les clients doivent s'assurer de vérifier toutes les informations fournies avant de réserver.
Les clients sont priés de noter que tous les avis clients affichés sont donnés à titre indicatif uniquement et ne peuvent être considérés comme une évaluation officielle ni comme conformes au système de classification en vigueur en Italie.
La société décline toute responsabilité quant aux évaluations indiquées.
Si l'Affilié, la Société et/ou le Prestataire Tiers constatent ou sont informés d'une fraude ou d'une activité illégale liée au paiement de la réservation, celle-ci sera annulée et le Client sera responsable de tous les frais résultant de cette annulation, sans préjudice des actions qui pourraient être intentées contre le Client.

Article 8. Clause de non-responsabilité

Sauf indication contraire expresse dans les présentes Conditions générales, toutes les informations contenues dans les Services sont fournies sans aucune garantie (expresse ou implicite) ni condition implicite de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties ou conditions implicites de qualité satisfaisante, d'adéquation à un usage particulier ou de non-violation de droits de propriété intellectuelle par la Société.
Toutes les conditions et garanties implicites sont exclues. En accédant à ce Site ou en utilisant ses Services, le Client accepte que la Société ne soit pas responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs découlant de l'utilisation de ces Services.

Les informations, logiciels, produits et services publiés sur ce site peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs typographiques. Plus précisément, la société ne garantit pas l'exactitude des informations et descriptions de produits figurant sur ce site (y compris, sans limitation, les photographies, les listes des équipements hôteliers ou autres descriptions de produits, etc.) et décline toute responsabilité à cet égard. La plupart de ces informations sont fournies par leurs fournisseurs respectifs. Les tarifs hôteliers affichés sur le site sont donnés à titre indicatif et la société n'en garantit pas l'exactitude. Les informations relatives aux produits de voyage sont mises à jour régulièrement. La société et/ou ses fournisseurs respectifs peuvent apporter des améliorations et/ou des modifications à tout moment. La présence ou la mise en vente de produits ou services sur ce site ne constitue en aucun cas une approbation ou une recommandation de ces produits ou services par la société. Les transporteurs, les hébergements et autres prestataires de services de voyage ou autres services à la société sont des contractants indépendants et ne sont ni des agents ni des employés de la société. La société décline toute responsabilité quant aux actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, manquements ou négligences de l'un quelconque des prestataires susmentionnés, ainsi que pour les blessures, décès, dommages matériels, frais ou dommages résultant du recours à ces prestataires. LA SOCIÉTÉ N'EST PAS RESPONSABLE DES RETARDS, ANNULATIONS, SURRÉSERVATIONS, GRÈVES, CAS DE FORCE MAJEURE OU AUTRES CAUSES HORS DE SON CONTRÔLE DIRECT ET NE VERSE AUCUNE INDEMNISATION À CET ÉGARD. ELLE N'EST EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES, OMISSIONS, RETARDS, ITINÉRAIRES OU ACTES DES GOUVERNEMENTS OU AUTRES ORGANISMES AUTORISÉS. EN AUCUN CAS LA SOCIÉTÉ ET/OU SES FOURNISSEURS NE SAURAIENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, QUELLE QU'EN SOIT LA CAUSE, LIÉS À L'UTILISATION DE CE SITE OU À L'IMPOSSIBILITÉ D'Y ACCÉDER, OU À UN RETARD D'ACCÈS À CE SITE. LA SOCIÉTÉ NE SAURAIT ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES INFORMATIONS, LOGICIELS, PRODUITS ET SERVICES OBTENUS PAR L'INTERMÉDIAIRE DE CE SITE NI DES DOMMAGES DÉCOULANT DE SON UTILISATION (Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION, LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES, DE REVENUS OU D'OPPORTUNITÉS), QUE CE SOIT SUR LE FONDEMENT D'UN CONTRAT, D'UN DÉLIT, D'UNE RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, MÊME SI LA SOCIÉTÉ ET/OU SES FOURNISSEURS RESPECTIFS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DOMMAGES. L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S'APPLIQUE PAS EN CAS DE DÉCÈS OU DE BLESSURES CORPORELLES. LA SOCIÉTÉ ET/OU SES FOURNISSEURS RESPECTIFS SONT RESPONSABLES DES DOMMAGES DIRECTS DÉCOULANT DE L'UTILISATION DE LEURS SERVICES, QU'ILS SOIENT FONDAMENTAUX, DÉLICTUELS, DE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE OU AUTRE, DANS LA LIMITE DU MONTANT TOTAL DE LA TRANSACTION À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION, POUR TOUT ÉVÉNEMENT OU SÉRIE D'ÉVÉNEMENTS LIÉS. VOS DROITS LÉGAUX NE SONT PAS AFFECTÉS.

IMPORTANT : LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES ET LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES CI-DESSUS N’AFFECTENT AUCUN DROITS LÉGAUX OBLIGATOIRES QUI NE PEUVENT ÊTRE EXCLUS EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE.

Article 9. Dispositions finales

Le fait pour la Société de ne pas faire appliquer l'une quelconque des dispositions des Conditions Générales ne saurait être interprété comme une renonciation à son droit de les faire appliquer ultérieurement.
Si une disposition quelconque des présentes Conditions générales (ou une partie quelconque de celles-ci) est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal ou une autorité compétente, cette disposition, en tout ou en partie, sera réputée ne pas faire partie de l'accord avec le Client dans la mesure nécessaire, sans toutefois affecter la validité et l'applicabilité des autres dispositions.
Tout cas de force majeure, y compris l'interruption des moyens de communication ou une grève des transporteurs, des hôteliers ou des contrôleurs aériens, entraînera la suspension des obligations contenues dans les présentes.
Les conditions générales qui sont affectées par un cas de force majeure ne seront pas applicables, et la partie affectée par cet événement ne sera pas responsable de l'incapacité à remplir ses obligations.

Tous les droits non expressément accordés dans les présentes sont réservés.